На предприятии ООО «Тракресурс-Регион» применено эффективное решение по автоматизации офисных процессов в ходе реализации нацпроекта «Производительность труда»
При выполнении анализа и картирования текущего состояния пилотного потока был выявлен ряд проблем с согласованием споров и информированием сотрудников, которые приводили к увеличению времени протекания процессов и излишней обработке информации.
В процессе работы с клиентом менеджер по продаже, в случае продажи техники, которая находится «в пути», вставал в очередь на данную технику в системе 1C: CRM. Проблема состояла в том, когда сотрудник из очереди получал предоплату, менеджер открывал спор и в течение 24 часов спор закрывался автоматически. При этом, если сотруднику нужно было ускорить процесс, ему приходилось обзванивать всех участников спора (до 15 человек) и просить отказаться от техники. Это занимало много времени, отвлекало участников и приводило к ожиданию.
С помощью экспертов было найдено эффективное решение проблемы: в 1С: CRM был интегрирован телеграмм бот, который при открытии спора направляет уведомление в телеграмм. Менеджер при помощи пары нажатий может отказаться от техники или вступить в спор с инициатором.
Система интеграции работает с индивидуальным идентификационным номером сотрудника, который он получает при регистрации через рабочую почту.
Данное решение привело к сокращению времени закрытия спора на окончательное закрепление техники с 24 до нескольких часов.